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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Esta Declaración de privacidad cubre el sitio web www.hotels.com , que es propiedad de Hoteles.com, L. P. (en lo sucesivo “nosotros”, “nos”) y es operada por ésta. Los datos proporcionados por usted serán mantenidos por Hoteles.com, L. P., de conformidad con esta Declaración de Privacidad. Su privacidad es importante para nosotros. Deseamos hacer de su experiencia en Internet algo placentero y fortalecer su confianza en e-Commerce como un todo. Y debido a que queremos demostrar nuestro compromiso hacia la privacidad de nuestros usuarios, es que hemos acordado divulgar nuestras prácticas de información.
Esta Declaración de Privacidad es parte integrante de nuestra página Web y de los servicios ofrecidos a usted y no puede ser separada en lo absoluto del Contrato del Usuario ni del proceso de membresía, uso u operación. Si usted no está totalmente de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, no deberá hacer uso de nuestra página Web.
1. Qué información solicitamos en línea sobre usted y cómo la utilizamos.
2. Cuál es la información personalmente identificable que recopilan terceros a través del sitio Web.
3. Cuál es la organización que recopila la información.
4. ¿Cómo utilizamos la información?
5. ¿Con quién es probable que compartamos la información del usuario?
6. ¿Cuáles son las opciones que están a disposición de los usuarios en relación con la recopilación, uso y distribución de la información?
7. ¿Qué tipos de procedimientos de seguridad se implementan para proteger la pérdida, mal uso o alteración de información bajo nuestro control?
8. ¿De qué forma pueden los usuarios corregir las imprecisiones de la información?
9. ¿Cómo le notificamos a usted los cambios importantes que se hagan a esta Declaración de Privacidad?
10. ¿Cuál es la fecha en que entra en vigencia esta Declaración de Privacidad?
Si los usuarios tienen alguna duda o preocupación sobre esta declaración, deberán comunicarse con el servicio al cliente de hoteles.com por correo electrónico haciendo clic. aquí.
Información Recopilada en Línea sobre Usted
Intercambio
- Exoneración Legal
- Información conjunta (no identificable personalmente)
- Terceros Intermediarios
- Proveedores
- Páginas Web Afiliadas
- Elección / Exclusión Voluntaria
- Enlaces
- Encuestas y Concursos
- Seguridad
Complementar información
- Corrección/Actualización/Eliminación/ Desactivación de Información Personal
- Notificación sobre Cambios Importantes
- Información de Contacto
Información Recopilada en Línea sobre Usted
Información que usted nos proporciona
Registro del Miembro
Cuando usted se convierte en miembro de hoteles.com, nos proporciona su nombre, dirección, número telefónico, número de fax, nombre único de inicio de sesión, contraseña y validación de contraseña. Esta información es recopilada en el formulario de registro por diversas razones, como: (1) la identificación personal; (2) hacer reservaciones de hospedaje, pasajes aéreos, automóvil; (3) permitirnos que nos comuniquemos con usted a través del servicio al cliente, en caso necesario; 4) personalizar el contenido de nuestra página Web para satisfacer sus necesidades específicas; y (5) hacer mejorías a los productos de hoteles.com. Además, su e-mail es solicitado para enviarle un mensaje de correo electrónico confirmando su registro como nuevo miembro del mismo modo que cada reservación que usted haga en línea. Como miembro, usted ocasionalmente recibirá de nuestra parte actualizaciones sobre ofertas especiales, nuevos servicios de hoteles.com y otros elementos informativos dignos de atención. Sin embargo, usted siempre podrá negarse a recibir estos mensajes de correo electrónico y fax. Consulte nuestra política de Exclusión Voluntaria (Opt Out) que se muestra a continuación.
Perfil del Miembro
Los miembros pueden optar por proporcionarnos sus preferencias turísticas, información sobre facturación con tarjeta de crédito y otra información personal. Esta información se utiliza primordialmente para ayudar a los miembros a hacer reservaciones rápidamente sin tener que ingresar la misma información repetidamente.
Órdenes de Reservación
Cuando usted hace una reservación a través de nuestra página Web, le pedimos que nos proporcione información personalmente identificable mediante el llenado y envío en línea de un formulario del perfil del cliente, si todavía no es miembro de hoteles.com. Esta información incluye su nombre, teléfono de la oficina o residencia, número del fax, correo electrónico y número, fecha de vencimiento y dirección de facturación de su tarjeta de crédito. Usamos esta información para procesar y hacer su reservación y para notificarlo sobre el estado de su reservación por e-mail o fax. Cuando usted reingrese al sitio, al usar su nombre y proporcionar otra información clave personalmente identificable, utilizaremos esta información para darle acceso a la información sobre su reservación.
También le solicitamos información personalmente identificable sobre otras personas para quienes usted haga reservaciones. Usamos esta información únicamente para reservar la habitación del hotel u otro alojamiento y, si usted lo requiere, para enviar a cada persona un aviso de la reservación por correo electrónico.
Uso de la Información
Cookies (los "Registros de información")
Se da el nombre de Cookies a pequeños registros de información almacenados en su computadora que están vinculados a informaciones sobre usted. Usamos tanto registros de información de ID de sesión como registros de información persistentes. Para el registro de información de ID de sesión, una vez que usted cierra el navegador, la cookie simplemente se termina. Una cookie persistente es un pequeño archivo de texto almacenado en su disco duro durante un período de tiempo prolongado. Los registros de información persistentes pueden ser eliminados, siguiendo las instrucciones del archivo de ayuda del navegador Web.
Usamos cookies de diversas formas para permitir que usted inicie la sesión sin tener que ingresar su nombre de registro en cada ocasión. En lugar de ello, sólo se necesita su contraseña para acceder al sistema. También usamos registros de información para rastrear el uso del trayecto del Huésped y para el servicio de anuncios a través de nuestras redes de publicidad La mayoría de los navegadores Web aceptan registros de información automáticamente pero si usted lo prefiere, puede editar sus opciones de navegación para bloquearlas en el futuro. Aunque usted rechace un registro de información, puede seguir usando nuestra página Web. El único inconveniente para esto es que usted tendrá limitaciones en ciertas áreas de nuestra página. Los registros de información persistentes pueden permitirnos rastrear y ubicar los intereses de nuestros usuarios para optimizar la experiencia en nuestra página. Vea Perfil del Miembro.
Terceros, como nuestras empresas de publicidad, también pueden colocar un archivo de registros de información en su disco duro. Estas empresas pueden usar estadísticas acumuladas sobre sus visitas a ésta y a otras páginas Web, a fin de proporcionar anuncios sobre bienes y servicios relacionados con viajes en los que usted puede estar interesado. La información que ellos recopilan no incluye su información personalmente identificable.
Los terceros publicistas también pueden emplear la tecnología utilizada para medir la efectividad de los anuncios. Esto se logra básicamente usando un contador de visitantes de la red (un GIF de un solo píxel) que se coloca en nuestra página para recoger información anónima. Dichos terceros usan esta información anónima sobre sus visitas a ésta y a otras páginas para proveer anuncios sobre bienes y servicios de interés potencial para usted. Durante este proceso no se recoge ninguna información personalmente identificable. La información es anónima y no enlaza acciones con otra persona identificable en línea. Si usted desea obtener más información y explorar la opción de que esta información no sea recopilada por terceros publicistas, haga clic aquí.
Por otro lado, algunos de nuestros otros socios comerciales también usan registros de información en nuestra página Web (por ejemplo, los anunciantes). Sin embargo, no tenemos acceso a estos registros ni control sobre los mismos, una vez que se ha dado permiso para insertar registros de información de publicidad. Esta Declaración de Privacidad ampara el uso de registros de información por esta página Web únicamente y no el uso de registros de información por anunciantes o aliados comerciales.
Archivos de Registro
Como la mayoría de los servidores regulares de páginas Web, utilizamos archivos de registro. Esto incluye direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor del servicio de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, tipo de plataforma, sello de fecha/hora y número de clics para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos del usuario en conjunto, diagnosticar problemas con nuestros servidores y reunir una amplia información demográfica para uso en conjunto. Las direcciones IP, etc. no se enlazan con información personalmente identificable. Usamos una utilidad llamada ATG Dynamo, que utiliza los archivos de registro para analizar el movimiento del usuario.
Es importante saber que tenemos enlaces en nuestra página que pueden llevar a otros sitios. Estas páginas pueden recopilar información personalmente identificable sobre usted. La presente Declaración de Privacidad no ampara las prácticas o políticas de información de dichas páginas.
Comunicaciones desde Sitio
Ofertas Especiales y Actualizaciones
Enviamos a todos los nuevos miembros un e-mail de bienvenida para verificar la contraseña y el nombre del usuario. Los miembros establecidos ocasionalmente recibirán información sobre productos, servicios, tratos especiales y un boletín informativo. Por respeto a la privacidad de nuestros usuarios, ofrecemos la opción de no recibir este tipo de información. Les pedimos que consulten las secciones de Elección y Exclusión Voluntaria.
Boletín Informativo
Al usuario que desea suscribirse a nuestro boletín informativo, le solicitamos información de contacto como nombre y dirección del correo electrónico. Por respeto a la privacidad de nuestros usuarios, ofrecemos una forma de no recibir este boletín. Les pedimos que consulten las secciones de Elección y Exclusión Voluntaria.
Notificaciones de Servicio
En raras ocasiones será necesario enviar un anuncio estrictamente relacionado con el servicio. Por ejemplo, si nuestro servicio es suspendido temporalmente a causa del mantenimiento, podríamos enviar un e-mail a los usuarios. Generalmente los usuarios no pueden bloquear estas comunicaciones, aunque pueden desactivar su cuenta Sin embargo, estas comunicaciones no tienen una naturaleza promocional.
Servicio al Cliente
Nos comunicamos con los usuarios en forma regular para responder a sus solicitudes y sobre asuntos relacionados con su cuenta. Respondemos por correo electrónico, fax o teléfono, según lo desee el usuario.
Intercambio
Exoneración Legal
Aunque realizamos todos los esfuerzos posibles para preservar la privacidad del usuario, es posible que se nos solicite por ley divulgar información por usted provista para la obtención de productos o servicios para viajar. Es posible que también divulguemos información de alguien que constituya una amenaza contra nuestros intereses (como un fraude de un cliente) o de alguien cuyas actividades puedan dañar a otros. Además, podría ser necesario que proporcionáramos información sobre el cliente a terceros como por ejemplo a las empresas de tarjetas de crédito con el fin de resolver controversias surgidas en el curso normal de la operación.
Información conjunta (no identificable personalmente)
Compartimos información demográfica conjunta con nuestros aliados y anunciantes. Esto no se vincula con ninguna información personalmente identificable.
Terceros Intermediarios
Hacemos uso de una empresa externa de procesamiento de tarjetas de crédito y una empresa de procesamiento de cheques bancarios para facturar los bienes y servicios a los usuarios. Estas empresas no retienen, comparten, almacenan o usan información personalmente identificable para fines secundarios.
Esta página utiliza una tecnología creada para mejorar su experiencia de navegación. La tecnología, provista como aplicación alojada de servicio por Fireclick®, emplea una applet Java pequeña y transparente para ofrecerle una experiencia de navegación más rápida. Además, sólo se recopilan y ponen a disposición del propietario del sitio datos sobre información en conjunto. No se recopila ni utiliza para este proceso información personal o información personalmente identificable.
Si por alguna razón usted no desea habilitar esta tecnología al navegar en esta página, haga clic aquí. En su navegador se instalará un registro de información (cookie) que da instrucciones de no iniciar el servicio. Si usted inhabilitó el servicio y desea reactivarlo, haga clic aquíEncontrará más información sobre la tecnología Fireclick's en www.fireclick.com.
Proveedores
Brindamos información acerca de viajes reservada o adquirida en hoteles.com a los proveedores que darán cumplimiento a su reservación de viaje. Aunque ofrecemos productos para viajar de hotel, aerolíneas, alquiler de autos y otros proveedores que son compañías respetables, no hemos impuesto limitaciones en estos proveedores para que utilicen o divulguen su información sin su consentimiento. Por lo tanto, lo instamos a revisar las prácticas de privacidad contenidas en la información de cualquier proveedor de viajes cuyos productos sean adquiridos por usted en hoteles.comAdemás, estos proveedores de viajes también podrán comunicarse con usted cuando sea necesario para obtener más informaciones sobre la reservación confirmada por usted.
En ocasiones compartiremos información colectiva con nuestros proveedores de servicios. Esta información no contiene datos personalmente identificables y se usa para desarrollar programas y contenidos de relieve que resultarán de interés para nuestros miembros y para los visitantes del sitio.
Podríamos contratar a terceros para facilitar la distribución de la encuesta, promoción o programa de concursos. Al acabar estos proyectos, se nos devuelve toda la información.
Páginas Web Afiliadas
Si usted fue referido a hoteles.com de otra página, podemos solicitar información personalmente identificable sobre usted al sitio de origen. Aunque creemos que las empresas de las páginas de donde nos fue referido su nombre son empresas acreditadas, no hemos establecido limitaciones a las empresas de las páginas remitentes sobre el uso o divulgación de su información sin su consentimiento. Por lo tanto, lo invitamos a revisar las prácticas de privacidad de cualquier página que lo haya referido a hoteles.com.
Elección/Exclusión Voluntaria
Nuestros usuarios tienen la oportunidad de negar el uso de su información para fines que no se relacionan directamente con nuestra página en el momento en el que solicitamos la información. Por ejemplo, nuestro formulario de pedido cuenta con un mecanismo de exclusión para que los usuarios que adquieran nuestro producto, pero que no desean recibir material de publicidad, puedan mantener su dirección de correo electrónico y número de fax fuera de nuestras listas.
Los usuarios que no desean recibir nuestro boletín informativo y comunicaciones promocionales podrán excluir estas comunicaciones al contestar que cancelan su suscripción en la línea correspondiente en el correo electrónico o a través de un e-mail aquí. También ofrecemos un mecanismo de elección en la página de perfil de miembros.
Los usuarios de nuestra página siempre reciben aviso de que su información es recopilada por cualquier parte interna. Hacemos esto para que nuestros usuarios puedan tomar una decisión informada sobre si deben proceder con los servicios que requieren de una parte externa.
Enlaces
Esta página contiene enlaces con otras páginas. Se debe tener en cuenta que nosotros, Hoteles.com L. P. no somos responsables por las prácticas de privacidad de las otras páginas referidas. Instamos a nuestros usuarios a percatarse de que están abandonando nuestra página e igualmente a leer las declaraciones de privacidad de cada una de las páginas que recoge información personalmente identificable. Esta Declaración de Privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por esta página.
Encuestas y Concursos
Ocasionalmente nuestra página solicita información sobre los usuarios mediante encuestas o concursos. La participación en estas encuestas o concursos es totalmente voluntaria y por lo tanto él puede o no divulgar esta información. La información solicitada típicamente incluye información de contacto (por ej.: el nombre y la dirección de envío) e información demográfica (por ej.: el código postal). La información de contacto será usada para notificar a los ganadores y otorgar premios. La información de las encuestas será usada para monitorear o mejorar el uso y satisfacción de esta página. Aunque pudiesemos utilizar a un intermediario para manejar estas encuestas o concursos, ellos no podrán utilizar la información personal identificable para cualquier motivo secundario.
Seguridad
Tomamos precauciones para proteger la información de nuestros usuarios. Cuando los usuarios ingresan información sensible a través del sitio, su información es protegida tanto en línea como fuera de línea.
Cuando nuestro formulario de solicitud de reservación solicita a los usuarios que proporcionen información sensible (por ej.: el número de su tarjeta de crédito), esta información es codificada y protegida con el mejor programa de codificación de la industria, el Secure Socket Layer (SSL). Al estar en una página segura como la de nuestro formulario de pedido, el icono de bloqueo que aparece en la parte inferior de navegadores como Netscape Navigator o Microsoft Internet Explorer se activa, contrariamente al desbloqueo o apertura que ocurre cuando los usuarios se encuentran navegando.
Aunque usamos la codificación SSL para proteger información sensible en línea, también protegemos información del usuario fuera de línea. Toda la información de nuestros usuarios, no sólo la información delicada mencionada arriba, está restringida en nuestras oficinas. Solamente se permite el acceso a información personalmente identificable a aquellos empleados que necesitan la información para realizar una tarea específica (por ej.: nuestro encargado de facturación o un representante del servicio al cliente). Finalmente, los servidores que almacenan información personalmente identificable están en un ambiente seguro en instalaciones cerradas.
Aquellos usuarios que tengan dudas sobre la seguridad de nuestra página podrán enviar un e-mail a Atención al cliente.
Información Complementaria
Para que esta página pueda cumplir perfectamente con su obligación con los clientes, se requiere complementar la información que recibimos con información de otras fuentes.
Corrección/Actualización/Eliminación/ Desactivación de Información Personal
En caso de que la información personalmente identificable del usuario (por ej. código postal, número de teléfono,, correo electrónico o domicilio postal) sufriera cambios o de que el usuario ya no deseara nuestro servicio, contamos con una forma de corregir, actualizar o suprimir/desactivar la información personalmente identificable. Los miembros pueden cambiar su información personal en la página de perfil del miembro de nuestro sitio. Los miembros y usuarios pueden escribir por e-mail a Apoyo al Cliente en Atención al cliente o comunicarse con nosotros por teléfono o correo a la dirección de contactos que aparece a continuación.
Notificación sobre Cambios Importantes
En caso de que decidiéramos hacer algún cambio importante a nuestra Declaración de Privacidad, anunciaremos esos cambios en esta Declaración de Privacidad, en la página de inicio y en otros lugares considerados apropiados para que nuestros usuarios siempre estén enterados de la información que recopilamos, de cómo la usamos y bajo qué circunstancias la divulgamos, en su caso. Usaremos la información en conformidad con la Declaración de Privacidad bajo la cual fue recopilada.
Sin embargo, si fuesemos a utilizar la información personal indentificable de un usuario de una manera diferente de la que se acordó a la hora que fue recopilada, notificaremos a los usuarios por email. Los usuarios tendrán la alternativa de usar o no su información de esta otra forma. Sin embargo, si los usuarios hubieran optado por cancelar toda comunicación con la página o suprimido/desactivado su cuenta, no habrá comunicación con ellos ni se usará su información personal en esta nueva forma. Además, en caso de hacer cambios de importancia en nuestras prácticas de privacidad que no afecten la información del usuario que ya está almacenada en nuestra base de datos, colocaremos un aviso llamativo sobre el cambio en el sitio. En algunos de los casos en que pongamos avisos también enviaremos un e-mail a los usuarios que optaron por recibir comunicaciones de nuestra parte para informarles sobre los cambios en nuestras prácticas de privacidad.
Información de Contacto
Si los usuarios tienen preguntas o sugerencias respecto a nuestra Declaración de Privacidad, pueden comunicarse con nosotros en la siguiente dirección:
Email Atención al cliente
Postal Address Hotels.com, L.P.
10440 North Central Expressway
Suite 400
Dallas, Texas 75231
USA
Esta Declaración de Privacidad entró en vigor el 13 de Julio de 2004.