Bienvenido a Atención al cliente
¿Necesita ayuda inmediata? Llame al 800-916-1443
Preguntas más frecuentes:
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How do I get $50 toward gas?
Book 3 or more nights by September 15, 2008, for stays during July 7, 2008, through October 5, 2008. On the Reservations page, enter coupon code GAS50 on the right-hand side of the page. A $50 prepaid MasterCard® will be mailed to your billing address upon completion of your stay. Esta oferta se aplica sólo a aquellas propiedades cubiertas por hoteles.com Igualamos el precio. Garantizado.
¿Cómo escribo una reseña de huésped de un hotel?
¡Su reseña es muy importante! Al igual que lo hacen aquellos que viajan por hoteles.com, nosotros valoramos mucho los comentarios sobre su experiencia personal. Si realizó la reservación a través de hoteles.com y completó su estadía, puede utilizar el formulario para Completar una reseña que se encuentra en la sección de Atención al Cliente para poder acceder a la encuesta. Para ello deberá conocer su número de reservación que podrá encontrar en su email de confirmación o al ingresar en su cuenta y acceder a su reservación. Si no puede localizar su número de reservación comuníquese con nosotros al 800-3-HOTELS. Uno de nuestros agentes con gusto lo ayudará en cualquier momento, las 24 horas.
Tengo un código de cupón ¿Cómo puedo usarlo?
Después de seleccionar un hotel, accederá a la página de Reservaciones. Ingrese el código del cupón en la parte derecha de la página de Reservaciones. También puede comunicarse con nosotros en cualquier momento al para realizar una reservación y nuestros agentes aplicarán el cupón a su reservación por usted.
No logro hacer reservaciones en línea. ¿Qué debo hacer?
¡Llámenos!Nuestro número es el 800-316-4145.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¡No hay problema! Podemos enviarle un email con el enlace para restaurar su contraseña.
Olvidé mi nombre de usuario. ¿Qué debo hacer?
Su nombre de usuario es su dirección de email. ¿Usted usa más de una dirección de email? ¿Desea intentar nuevamente?
El sitio indica que ya estoy registrado. ¿Qué debo hacer?
Si no puede recordar su contraseña, podemos enviarle un email con el enlace para restaurar su contraseña.
¿Puedo hacer mi reservación por teléfono?
Nuestros expertos en hoteles están disponibles las 24 horas al día, los 7 días de la semana para prestarle asistencia al realizar su reservación de manera telefónica. Comuníquese con nosotros al .
Cancelé mi reservación. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirá la acreditación en su cuenta dentro de los 30 días de solicitado el reembolso o en el ciclo de facturación siguiente.
¿Qué hago para dejar de recibir su boletín informativo?
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
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¿Cómo escribo un comentario sobre un hotel?
¡Su reseña es muy importante! Al igual que lo hacen aquellos que viajan por hoteles.com, nosotros valoramos mucho los comentarios sobre su experiencia personal. Si realizó la reservación a través de hoteles.com y completó su estadía, puede utilizar el formulario para Completar una reseña que se encuentra en la sección de Atención al Cliente para poder acceder a la encuesta. Para ello deberá conocer su número de reservación que podrá encontrar en su email de confirmación o al ingresar en su cuenta y acceder a su reservación. Si no puede localizar su número de reservación comuníquese con nosotros al 800-3-HOTELS. Uno de nuestros agentes con gusto lo ayudará en cualquier momento, las 24 horas.
How do I submit a response to a guest review if I am a hotel representative?
We encourage hotels to participate in the guest reviews forum by responding to their guest reviews. E-mail reviews@hotels.com and our team will help post the reply to the site. This feature provides valuable information about your property for future guests, and allows for a variety of perspectives to be shared.
¿Dónde encuentro los comentarios redactados por otros huéspedes de hoteles.com?
Cada página que describe el establecimiento posee una etiqueta de Comentario. Esta etiqueta contiene los comentarios personales de cada establecimiento escritos por los usuarios de hoteles.com.
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Nuevas reservaciones
Deseo hacer reservaciones para un grupo grande. ¿Qué debo hacer?
Nuestro Departamento de grupos estará encantado de ayudarlo a reservar 9 o más habitaciones.
¿Cuáles tarjetas de crédito se aceptan?
Hoteles.com acepta MasterCard, Visa, American Express, Diners Club y tarjetas Discover.
¿Que significa Igualamos el precio. Garantizado?
Las reservaciones prepagas de hoteles y alquileres vacacionales, a través de hoteles.com®, tienen la garantía de ser la tarifa más baja que pueda encontrar. Si existiese una tarifa menor publicada disponible para las mismas fechas y el mismo hotel o alquiler para vacaciones y categoría de habitación, deberá comunicarse con nosotros antes de la fecha límite para la cancelación de la propiedad. Las fechas límites varían según el hotel y las fechas de viaje. Consulte la confirmación de la reservación para conocer la fecha límite correspondiente. Las reservaciones que no se pueden cancelar no están sujetas a esta garantía. Si su reservación es apta para esta garantía, optaremos por reembolsar la diferencia o cancelar la reservación sin aplicar multas. Para saber si un hotel está cubierto por la característica Igualamos el precio. Garantizado, busque la identificación verde Igualamos el precio. Garantizado que se encuentra directamente debajo de la tarifa del hotel o llámenos en cualquier momento al 800-3-HOTELS.
¿Puedo reservar más de una habitación por vez?
Sí. Puede reservar hasta 8 habitaciones en una sola transacción. Para reservaciones de 9 o más habitaciones puede enviar una Solicitud para grupos o comuníquese con el especialista en grupos turísticos al .
¿Cómo hago una reservación para otra persona?
Comuníquese con uno de nuestros expertos en hoteles al o siga estos simples pasos para reservar en línea:
- Elija un establecimiento e informe las fechas de check-in/check-out.
- Desde la página que describe el establecimiento, haga clic en "Reserve ahora". Esto lo llevará al primer paso del proceso de reservación.
- Tiene tres opciones para reservar en el Paso 1:
- Si su huésped nunca ha hecho una reservación con hoteles.com y usted desea crear una cuenta para esa persona, puede elegir la primera opción.
- Si su huésped ya ha hecho una reservación con hoteles.com y usted tiene la contraseña y el email usado para crear esa cuenta, podrá elegir la segunda opción.
- Si su huésped nunca ha hecho una reservación con hoteles.com y usted desea hacer una reservación sin crear una cuenta, debe elegir la tercera opción.
Una vez que haya realizado su elección, haga clic en "Siguiente" para continuar. - En el Paso 2, ingrese el nombre del huésped y un número de teléfono para él durante el viaje. Deberá proporcionar la dirección de correo electrónico del huésped para que puedan recibir una copia del itinerario. Haga clic en “Siguiente” para continuar.
- En el Paso 3, ingrese el número de la tarjeta de crédito y los datos de la dirección de cobro y asegúrese de aceptar los términos y condiciones en la parte inferior de la página. Haga clic en "Reservar" para completar la reservación. Al momento del check-in, se solicita identificación con fotografía y tarjeta de crédito; las restricciones de edad varían de acuerdo a cada hotel.
¿Su sitio acepta los números de viajero frecuente?
Como las tarifas de hoteles.com ya son muy económicas, algunas cadenas pueden no aceptar las membresías de viajero frecuente. Sin embargo, el hotel o establecimiento puede informarlo acerca de la disponibilidad de un programa para viajero frecuente, cuando haga el check-in.
Cambios o cancelaciones
¿Qué significa "Reserva Flexible - hoteles.com no hace cargo por cambio o cancelación?
Significa que no se cobra tarifa por cambio o cancelación de reservaciones. Pero, fíjese que usted todavía puede estar sujeto a tarifas por cambios y cancelaciones, determinados por los hoteles y otros establecimientos, que nosotros debemos repasar. Lea el Programa de Reserva Flexible para obtener todos los detalles.
¿Cómo hago para cambiar o cancelar mi reservación?
La mejor manera de cambiar o cancelar su reservación es llamar al 800-916-1443. O puede cambiar o cancelar su reservación en línea a través de Ver reservaciones .
¿Cómo hago para cancelar una reservación en línea?
Puede cancelar su reservación a través de Ver reservaciones .
- Busque la reservación a través de las siguientes opciones:
- Haga clic en Ver reservaciones e ingrese el apellido del huésped junto con el número de itinerario/reservación o número de tarjeta de crédito usada para hacer la reservación. Haga clic en "Ir" para continuar.
o - Si usted está registrado en el sitio, haga clic en Mi cuenta y seleccione Mis reservaciones.
- Ambas opciones le permiten acceder a la lista de reservaciones. Busque la reservación que desea cancelar y haga clic en la opción "Cancelar" asociada con esa reservación.
- Accederá a una página que incluye los detalles relacionados con esa reservación. Si esa es la reservación correcta, seleccione el motivo de la cancelación y luego haga clic en "Confirmar"
- Accederá a una página con un resumen de la solicitud de cancelación. Para completar la cancelación, haga clic en "Confirmar". Aparece un mensaje de confirmación. La confirmación de su cancelación le será enviada vía email.
¿Si cambio una reservación, mantendré la misma tarifa?
Las tarifas y disponibilidades están sujetas a cambio, por lo tanto es posible que la tarifa sea diferente a la reservación original. Porque sabemos que ofrecemos las mejores tarifas disponibles, extendemos nuestra promoción Igualamos el precio. Garantizado a nuestros clientes.
¿Me cobrarán una noche de estancia si pierdo mi reservación o llego retrasado?
De acuerdo a la política de cancelación de cada establecimiento, se le puede cobrar una multa. Le sugerimos leer la política de cancelación y arribos después de hora del hotel. Lea el Reserva flexible para obtener todos los detalles. Observación: Si no avisa al hotel de su arribo después de hora, su reservación puede ser cancelada.
Después de la reservación
¿Cómo sé que mi reservación está confirmada?
Le enviaremos la confirmación por email después de realizada la reservación. Recibirá el email de confirmación dentro de los 15 minutos.
¿Qué debo hacer si no recibo el email con la confirmación después de haber realizado la reservación?
Puede verificar sus reservaciones en línea a través de Ver reservaciones o puede presentar una solicitud por email para que le reenvíen la confirmación.
Verifique la carpeta de correo no deseado en su email para asegurarse que el email de confirmación no fue bloqueado. Se recomienda agregar hoteles.com a su lista de contactos "permitidos" para recibir emails de confirmación e informaciones relacionadas con reservaciones futuras.
¿Cómo puedo ver una lista de reservaciones que hice?
Puede usar la opción Ver reservaciones encontrarlas en línea o registrarse y ver Mi cuenta.
¿Cómo envío los detalles de mi reservación a otra persona?
Puede compartir los detalles de su reservación con otra persona si le envía una copia de su email de confirmación. Si no tiene una copia de su confirmación, siga los siguientes pasos para solicitar un itinerario:
- Busque la reservación a través de las siguientes opciones:
- Haga clic en Ver reservaciones e ingrese el apellido del huésped junto con el número de itinerario/reservación o número de tarjeta de crédito usada para hacer la reservación. Haga clic en "Ir" para continuar.
o - Si usted está registrado en el sitio, haga clic en Mi cuenta y seleccione Mis reservaciones.
- Ambas opciones le permiten acceder a la lista de reservaciones. Busque la reservación que desea cancelar y haga clic en la opción "Más detalles" asociada con esa reservación.
- Accederá a la página que incluye todos los detalles de su reservación. En la parte inferior de esta página, ingrese la dirección de email de la persona en el campo 'Dirección de email' y haga clic en "Solicitud de itinerario". Su itinerario le será enviado después de completar la solicitud.
Observación: Las tarifas de las habitaciones y algunas informaciones de facturación están incluidas en su itinerario, sin embargo, hoteles.com no revela el número de tarjeta de crédito usada para hacer la reservación.
¿Dónde puedo encontrar mapas e indicaciones para llegar al hotel o establecimiento?
Puede obtener indicaciones para llegar a un hotel o establecimiento reservado a través de la opción Ver reservaciones Para encontrar esa información:
- Busque la reservación a través de las siguientes opciones:
- Haga clic en Ver reservaciones e ingrese el apellido del huésped junto con el número de itinerario/reservación o número de tarjeta de crédito usada para hacer la reservación. Haga clic en "Ir" para continuar.
o - Si usted está registrado en el sitio, haga clic en Mi cuenta y seleccione "Ver todas las reservaciones".
- Ambas opciones le permiten acceder a la lista de reservaciones. Encuentre la reservación para la cual desea indicaciones y haga clic en la opción "Ver/Imprimir indicaciones de cómo llegar" en la página de detalles de la reservación.
Observación: podrá acceder solamente a instrucciones por las que se ha confirmado una reservación.
¿Cuál es la política de cancelación?
Nuestro Reserva Flexible de Hoteles.com explica la política con detalles.
¿Se me debitará de la tarjeta de crédito si me olvido de cancelar y no me alojo en la habitación que reservé?
No cobramos tarifas por cambios o cancelaciones. Sin embargo, si no cancela su reservación dentro del período de cancelación especificado, usted puede estar sujeto a las tarifas de cambio y cancelación que algunos hoteles imponen y nos solicitan cobrar.
Las políticas de cancelación varían de acuerdo a cada hotel, por lo tanto lea con atención el email de confirmación para conocer los detalles y evitar las multas innecesarias en su tarjeta de crédito. Conozca más acerca de la política Hoteles.com® no cobra tarifas por Cambio o Cancelación .
¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre una reservación anterior?
Usted tiene tres opciones: Buscar la reservación, envíenos un email o llámenos.
¿Cómo obtengo un recibo por mi habitación?
Le enviaremos una confirmación que también sirve como recibo. En el check-out, usted recibirá una factura detallada con los gastos extras que pudiera haber tenido durante su estancia.
Para obtener una copia de la confirmación de hoteles.com:
1. Haga clic en Ver reservaciones. Si está registrado en el sitio, sólo debe ingresar la contraseña y hacer clic en "Enviar" para continuar. Si no está registrado, ingrese el apellido del Viajero junto con el número de reservación/itinerario o el número de tarjeta de crédito que se utilizó para hacer la reservación. Haga clic en "Ir" para continuar.
2. De cualquiera de las dos maneras podrá acceder a la lista de reservaciones. Busque la reservación por la cual desea obtener un recibo y haga clic en "Más detalles".
3. Se abrirá una página que incluye todos los detalles de la reservación. En la parte inferior de esta página, ingrese su dirección de email en el campo 'Dirección electrónica' y haga clic en "Solicitar itinerario". Se le reenviará el itinerario al finalizar la solicitud.
¿Se ofrecen descuentos especiales?
Ofrecemos excelentes tarifas en la reservación de hoteles y propiedades de alquiler en vacaciones. Y garantizamos que nuestras tarifas son las más bajas que encontrará. Igualamos el precio. Garantizado antes de planificar su próximo viaje.
Asegúrese de buscar descuentos y tarifas especiales en la sección Grandes ofertas en viajes en nuestra página, y asegúrese de visitar nuestras Ofertas para saber más acerca de las ofertas especiales y de las ofertas de última hora.
Pagos y tarifas
¿Cuándo debo pagar la reservación del hotel?
Si usted reservó uno de nuestros Igualamos el precio. Garantizado.], le cobraremos en el momento de la reservación. Si no, deberá pagar el establecimiento directamente en su estancia.
¿Cuáles tarjetas de crédito se aceptan?
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Diners Club y Discover.
¿La información de mi tarjeta de crédito está segura?
Tomamos muy seriamente la protección y la seguridad de la información de su tarjeta de crédito. Si usted sospecha que surgió una transacción no autorizada con su tarjeta de crédito a través de hoteles.com, debe contactarse inmediatamente con la empresa de su tarjeta o con el banco emisor para verificar la transacción. Para obtener más informaciones, vea nuestra Declaración de privacidad.
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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Le enviaremos un enlace por email para restaurar la contraseña.
¿Cómo puedo restaurar mi contraseña?
Le enviaremos un enlace por email para restaurar la contraseña.
¿Debo registrarme para hacer una reservación?
No. No es necesario crear una cuenta para reservar con nosotros.
¿Cómo puedo verificar o cambiar la información de mi perfil?
Hay dos maneras de obtener acceso a esa información:
- Si no está registrado en el sitio, haga clic en Ingresar desde las opciones de navegación en la parte superior de la página. Si el registro es correcto, podrá acceder a la página Mi cuenta.
- Si está registrado, elija la opción Mi cuenta desde las opciones de navegación en la parte superior de la página.
Utilice los enlaces en la página Mi cuenta para actualizar su información de contacto o la contraseña, o para ver sus reservaciones o favoritos.
Si vivo fuera de los Estados Unidos, ¿puedo registrarme en hoteles.com?
Hoteles.com tiene los siguientes sitios específicos de cada país: Hoteles, Hotéis, Hotels(es), Hotels(it), Hotels(no), Hotels(se), Hotels(dk), Hotels(uk), Hotels(de), Hotels(ie)y Hotels(fr). Estos sitios permiten hacer reservaciones en moneda extranjera (que no sea el US$).
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¿Cuáles son los beneficios de registrarse e ingresar en el sitio Web?
Usted obtendrá:
- Reservaciones agilizadas
No tendrá necesidad de volver a ingresar su información personal cada vez que reserva con nosotros. Sólo debe ingresar cuando hace una reservación y nosotros completaremos la información básica para agilizar el proceso.
- Favoritos guardados
Haga clic en la opción Agregar a hoteles favoritos en la página de detalles de los establecimientos de su preferencia y le presentaremos ésos en primer lugar -cuando estén disponibles- en las búsquedas futuras.
- Notificación prioritaria
Al suscribirse a nuestro programa de boletines informativos, le notificaremos la información de última hora.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta o mi perfil?
Llámenos. Nuestros agentes de Atención al cliente están disponibles para asistirlo las 24 horas, los 7 días de la semana en el 800-916-1443.
¿Qué son las Ofertas de última hora?
Si usted dispone de flexibilidad y puede salir de la ciudad rápidamente, entonces estas ofertas son perfectas para usted. Encontrará precios increíbles para los destinos más visitados si puede viajar dentro de las dos semanas siguientes. Visite la página Ofertas para encontrar estas ofertas especiales de salidas de última hora.
Si encuentro un precio más bajo en otro sitio, ¿lo igualará hoteles.com?
Haga clic aquí para ver detalles de la promoción Igualamos el precio. Garantizado.
¿Cómo puedo hacer efectiva la promoción "Igualamos el precio. Garantizado" de hoteles.com®?
Haga clic aquí para ver detalles de la promoción Igualamos el precio. Garantizado.
How do I get $50 toward gas?
Book 3 or more nights by September 15, 2008, for stays during July 7, 2008, through October 5, 2008. On the Reservations page, enter coupon code GAS50 on the right-hand side of the page. A $50 prepaid MasterCard® will be mailed to your billing address upon completion of your stay. Esta oferta se aplica sólo a aquellas propiedades cubiertas por hoteles.com Igualamos el precio. Garantizado.
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Seguridad y privacidad
¿Cómo se protege mi privacidad e informaciones personales?
Lea nuestra Declaración de privacidad y Política de prevención de fraude para obtener todas las informaciones.
¿Cómo puedo asegurarme de que la información de mi tarjeta de crédito está segura?
Tomamos muy seriamente la protección y la seguridad de la información de su tarjeta de crédito. Si usted sospecha que surgió una transacción no autorizada con su tarjeta de crédito a través de hoteles.com, debe contactarse inmediatamente con la empresa de su tarjeta o con el banco emisor para verificar la transacción. Para obtener más informaciones, vea nuestra Declaración de privacidad.
¿Utilizará hoteles.com mi dirección de email con fines comerciales?
Lea nuestra Declaración de privacidad para saber cuál es la información que recopilamos, cómo la utilizamos y cómo podemos compartirla.
Pedidos y preferencias de habitaciones
¿Puedo indicar mis preferencias o realizar pedidos especiales de habitaciones, como habitaciones conectadas, tipos de cama, para fumadores o no fumadores o check-in anticipado?
Para indicar sus preferencias de habitaciones, es mejor reservar por teléfono. Nuestros expertos en hoteles se aseguran de que se notificará al hotel acerca de sus pedidos especiales. Los expertos en hoteles están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para asistirlo en su reservación por teléfono. Contáctenos al 800-316-4145.
Deseo llevar mi mascota. ¿Lo permite el hotel?
Las políticas de mascotas varían según el hotel. Usted puede filtrar los resultados de la búsqueda seleccionando "Se permiten mascotas", desde la opción Comodidades del hotel, para ver una lista de algunos establecimientos que permiten mascotas.
Sé dónde quiero alojarme pero los resultados de la búsqueda no muestran el establecimiento que busco. ¿Por qué no lo encuentro?
Eso puede suceder por varios motivos:- Si no tenemos habitaciones disponibles en las fechas que usted desea, es posible que el hotel no aparezca en la búsqueda. Quizás deba volver a realizar la búsqueda sin incluir fechas.
- Si utiliza los filtros de la página Buscar resultados para limitar sus preferencias, es posible que el establecimiento esté filtrado de la lista.
- O podría estar buscando un establecimiento donde hoteles.com no tenga acuerdos negociados.
La mejor manera de encontrar un establecimiento específico es filtrar por Nombre del hotel.
Pasaportes y visas
¿Qué documentación necesito para pasar por el sistema de seguridad del aeropuerto?
El Acta de Seguridad de Transporte y Aviación exige que todos los aeropuertos de EE. UU. apliquen un exhaustivo proceso de selección. Este proceso de seguridad puede incluir sistemas de detección de avanzada y requisas físicas. Puede obtenerse más información acerca de los requisitos de seguridad de los aeropuertos de EE. UU. en la Administración de Seguridad del Transporte . El pasaporte internacional, la visa y los requisitos de seguridad varían según el país. Puede obtener más información acerca de los requisitos de ingreso de países extranjeros.
¿Dónde puedo obtener respuestas acerca de los pasaportes internacionales y de los EE. UU?
Infórmese sobre los Requisitos de pasaporte.
Boletín Informativo
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Contáctenos al 800-316-4145 si necesita asistencia para obtener la información de contacto de un hotel o establecimiento en particular.
